Để đảm bảo việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến hiệu quả và hoàn thành chỉ tiêu được UBND tỉnh giao, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh ban hành Văn bản số 661/HCC-TNHS ngày 29/12/2023, yêu cầu cán bộ, công chức các sở, ngành, đơn vị làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh:

- Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ trực tiếp của tổ chức, công dân phải tích cực tư vấn, trợ giúp, làm mẫu và hướng dẫn cụ thể về cách thức nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Cổng Dịch vụ công tỉnh để tổ chức, công dân nắm bắt và dễ dàng thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến khi có nhu cầu giải quyết TTHC. Hàng ngày phải thường xuyên kiểm tra, cập nhật hồ sơ TTHC nộp trực tuyến của tổ chức, công dân qua Hệ thống thông tin một cửa điện tử, kịp thời tiếp nhận, chuyển đơn vị xử lý đúng quy trình, thời gian quy định. Đối với các hồ sơ nộp trực tuyến không đủ điều kiện tiếp nhận, phải trả lời tổ chức, công dân rõ ràng, chính xác lý do không tiếp nhận, đồng thời hướng dẫn cụ thể cho công dân hoàn thiện, nộp lại hồ sơ đúng quy định (theo hướng dẫn tại Công văn số 64/HCC-TNHS ngày 17/3/2020 của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh).

- Công chức, nhân viên chuyên trách của Trung tâm phải tích cực tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, công dân cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tăng cường kiểm tra, giám sát đối với hồ sơ TTHC nộp trực tuyến (đặc biệt là đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện tiếp nhận) để nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời công chức, viên chức các đơn vị trong việc hướng dẫn, trả lời tổ chức, công dân, hạn chế tối đa việc phải yêu cầu bổ sung, trả lại hồ sơ nhiều lần.