(Thanhhoa.dcs.vn): Từ năm 2021 đến nay, các cấp ủy đảng, chính quyền thành phố Thanh Hóa đã tập trung chỉ đạo xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” ở 34/34 phường, xã, tạo chuyển biến tích cực trong tác phong, lề lối làm việc, trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân của cán bộ, công chức.

UBND các phường, xã đã rà soát, niêm yết công khai bảng nội quy, quy trình giải quyết TTHC, các khoản phí, lệ phí... tại bộ phận một cửa; tập trung cải cách TTHC, giải quyết kịp thời công việc cho người dân. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC của các phường, xã đạt 100%, trong đó có 98% hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn; thực hiện giải quyết TTHC ngay tại nhà cho 750 trường hợp là người già neo đơn, người khó khăn trong việc đi lại.  

Khối Dân vận phường, xã xây dựng, quản lý 313 hòm thư "Góp ý và xây dựng thành phố" đặt tại những vị trí tập trung dân cư. UBND phường, xã thiết lập đường dây nóng tiếp nhận và giải đáp thắc mắc liên quan đến giải quyết TTHC. Qua khảo sát, đánh giá của MTTQ các cấp, mức độ hài lòng của người dân sau khi triển khai mô hình tăng lên rõ rệt, có 90% tổ chức, cá nhân hài lòng.

Việc tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, Bí thư đảng ủy và Chủ tịch UBND phường, xã đã tổ chức 372 buổi tiếp công dân, 144 cuộc đối thoại để giải quyết các vấn đề Nhân dân kiến nghị. UBND các phường, xã gửi 08 thư cảm ơn, 18 thư xin lỗi, 5.750 thư chúc mừng, 1.258 thư chia buồn đến các tổ chức, cá nhân, gia đình, tạo sự thân thiện giữa chính quyền và nhân dân.