(Thanhhoa.dcs.vn): Năm 2021, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tăng cường công tác quản lý, nâng cao chất lượng các hoạt động hỗ trợ tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa; tiếp nhận bàn giao, quản lý, vận hành Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp huyện, cấp xã từ Sở Thông tin và Truyền thông kể từ ngày 31/8/2021; tích cực hỗ trợ các sở, ban, ngành, đơn vị trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC đảm bảo tiến độ, chất lượng. 100% TTHC được Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt thực hiện tại Trung tâm được niêm yết, công khai đầy đủ trên trang thông tin điện tử và bản giấy trên bảng di động đặt tại trụ sở làm việc để tổ chức, công dân thuận tiện cập nhật, tra cứu trong quá trình giải quyết TTHC; tổng số TTHC được phê duyệt đưa vào thực hiện tại Trung tâm là 1.525 thủ tục của 19 sở, ngành, đơn vị.
Đến ngày 07/12/2021, các sở, ban, ngành, đơn vị đã tiếp nhận 104.516 hồ sơ thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; hồ sơ năm 2020 chuyển sang là 5.289 hồ sơ. Các đơn vị đã giải quyết xong 96.346 hồ sơ trước và đúng hạn (đạt 99,99%), 09 hồ sơ quá hạn; trả lại hoặc tổ chức, cá nhân xin rút 2.951 hồ sơ; đang giải quyết 5.209 hồ sơ trong hạn và 01 hồ sơ quá hạn. Bưu điện tỉnh tiếp nhận và chuyển trả kết quả giải quyết TTHC cho công dân, tổ chức qua dịch vụ bưu chính công ích 37.225 hồ sơ (trong đó: tiếp nhận 17.227 hồ sơ, chuyển trả kết quả cho công dân 19.998 hồ sơ), tăng 18.510 hồ sơ so với năm 2020. Các sở, ban, ngành đã tiếp nhận 46.409 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 qua Cổng Dịch vụ công của tỉnh và Cổng Dịch vụ công Quốc gia (chiếm tỷ lệ 44,4% tổng số hồ sơ tiếp nhận, giải quyết), tăng 54,92% so với cùng kỳ năm 2020.
Trong năm, Trung tâm đã tiếp nhận 19 phản ánh, kiến nghị của công dân, trong đó có 07 phản ánh về thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp (Sở Tư pháp); 02 phản ánh về thủ tục cấp, đổi Giấy phép lái xe (Sở Giao thông vận tải); 01 phản hồi (cảm ơn) về hướng dẫn thủ tục Cấp bổ sung chứng chỉ hành nghề (Sở Y tế) và 09 phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết của Trung tâm. Các phản ánh, kiến nghị được xem xét, xử lý kịp thời; đối với phản ánh kiến nghị không thuộc thẩm quyền giải quyết, Trung tâm đã hướng dẫn công dân thực hiện phản ánh trên Hệ thống Phản hồi Thanh Hóa hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử lý theo thẩm quyền.