(Thanhhoa.dcs.vn): Tháng 7/2021, Ban Dân vận Tỉnh ủy phối hợp với Ban Thường vụ Thành ủy, UBND thành phố Thanh Hóa tổ chức ra mắt mô hình điểm cấp tỉnh “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tại phường Quảng Tâm; lựa chọn phường Đông Hải và phường Quảng Thịnh là đơn vị thực hiện mô hình điểm cấp thành phố.
Đầu năm 2022, Khối Dân vận các xã, phường đã phối hợp với UBND cùng cấp (trừ 03 phường đã ra mắt năm 2021) tổ chức hội nghị ra mắt, tập huấn và triển mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”; tổ chức cho 450 cán bộ, công chức tại 34/34 phường, xã ký cam kết thực hiện và làm theo khẩu hiệu “5 biết” (Biết nghe dân nói, Biết nói dân hiểu, Biết làm dân tin, Biết xin lỗi, Biết cảm ơn); “3 không” (Không phiền hà, sách nhiễu; Không né tránh trách nhiệm; Không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc); “4 thể hiện” (Tôn trọng trong giao tiếp; Văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; Lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; Gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân). Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Thanh Hóa đã phối hợp với UBND các xã, phường tiến hành khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân về việc thực hiện nhiệm vụ của chính quyền cơ sở trước và sau khi triển khai thực hiện mô hình; kết quả đến cuối năm 2022, tỷ lệ người dân, tổ chức, doanh nghiệp được khảo sát đánh giá "Hài lòng" đạt 98,8%, tăng 9,1% so với trước khi triển khai thực hiện mô hình.
Các đồng chí Bí thư Đảng ủy và Chủ tịch UBND phường, xã đã tổ chức 1.290 buổi tiếp công dân định kỳ và 237 buổi tiếp đột xuất, với 2.432 lượt công dân tham gia. Đã tiếp nhận 485 đơn thư kiến nghị, phản ánh khiếu nại, tố cáo của công dân; trong đó, đã giải quyết 465 đơn, còn lại 20 đơn đang xem xét, giải quyết. Tổ chức 144 cuộc đối thoại với 3.575 lượt công dân để lắng nghe, giải đáp, tiếp thu những vấn đề người dân kiến nghị, đề xuất và các vấn đề bức xúc trong Nhân dân. Hằng ngày, tuần, đồng chí Bí thư, đồng chí Phó Bí thư cấp ủy, chính quyền trực tiếp xuống địa bàn tổ dân phố, thôn để lắng nghe phản ánh, đề xuất, kiến nghị của Nhân dân, trực tiếp trao đổi, đối thoại giải quyết các vấn đề phát sinh ngay tại khu dân cư, góp phần làm ổn định tình hình cơ sở.
Ban Thường vụ Thành ủy đã in và cấp phát trên 15.000 phôi mẫu thư xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn... cho các phường, xã. Đến tháng 02/2023, toàn thành phố đã gửi 4.177 thư chúc mừng khai sinh/5.195 trường hợp khai sinh, đạt 80,4%; gửi 1.967 thư chúc mừng kết hôn/2.374 trường hợp đăng ký kết hôn, đạt 82,9%; gửi 1.748 thư chia buồn đến các gia đình có thân nhân mất/2.825 trường hợp khai tử, đạt 61,9%; gửi 527 thư xin lỗi và cảm ơn đến các tổ chức, cá nhân góp ý, đóng góp ý kiến cho chính quyền, cán bộ, công chức trong quá trình phục vụ Nhân dân...